Мы — международный payment fintech стартап, работающий с high-risk и low-risk мерчантами. Платежи, крипто, сложные кейсы — это наша повседневность.
Команда растёт, и нам нужен человек, который возьмёт на себя два ключевых направления: Merchant Support и Technical Support — выстроит процессы, и при этом не боится работать руками.

Что предстоит делать:
Merchant Support:
— Обработка диспутов и спорных транзакций
— Работа с запросами мерчантов (чаты, тикеты, почта), контроль SLA
— Коммуникация с провайдерами, разбор статусов платежей
— Сбор и передача багов в тех. отдел
Tech Support:
— Технический онбординг мерчантов по API-документации
— Поддержка интеграций (API, webhooks), диагностика проблем по логам
— Взаимодействие с разработкой, поддержание актуальности документации
— Помощь клиентам в настройке интеграции

Кто нам нужен:
— Понимаешь жизненный цикл транзакции и API-флоу (init → processing → success/fail)
— Умеешь самостоятельно диагностировать типовые проблемы интеграций
— Готов закрывать большую часть тикетов без эскалации
— Комфортно в динамичной среде и умеешь выстраивать процессы с нуля

Условия:
🌍 Remote | Международная команда
⚡ Высокая динамика, быстрый рост внутри направления
💳 Fintech / Payments / Crypto / High-Risk

Если это про тебя — пиши в тг karii_ito

hiring #fintech #payments #techlead #merchantsupport #highrisк #remotejob #crypto